Politique de retours :
Seuls les produits neufs, dans leur emballage d'origine et envoyé sous 14 jours à compter de la réception du colis seront acceptés.
Les produits devront être retournés avec la facture d'achat reçu par email lors de leur commande.
Les frais de livraison retour ne sont pas remboursables.
Veuillez vous assurer que votre retour répond aux conditions suivantes :
· Les retours peuvent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
· Les produits cosmétiques (crème, maquillage, lotion, gel, shampoing, savons, gommages etc.) et les éponges ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine et non ouvert pour des raisons d’hygiène.
· Les accessoires doivent être étiquetés et dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés.
· Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursé : cartes cadeaux numériques natus marrakech, produits personnalisés, et articles en promotion.
Nous sommes en mesure de traiter vos retours uniquement lorsque la commande nous est retournée dans un état vendable, dans son emballage d’origine et dans une boîte de retour robuste, à l’exclusion des produits défectueux.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui montrent l’usure ou d’autres dommages infligés par le client.
Conseils:
· - Ouvrez votre colis d’expédition avec grand soin pour le garder en bon état si vous devez effectuer un retour. Protégez vos produits dans du papier bulle et disposez-les dans un colis intact.
· - Demandez toujours une preuve d’affranchissement à votre bureau de poste ou transporteur lorsque vous retournez une commande.
Les retours peuvent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Renvoyez vos produits dans un colis intact.
Pour les produits qui sont endommagés ou présentent des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de facturer les dommages.
Conseil : conservez toujours la confirmation d’expédition de votre retour jusqu’à ce qu’il ait été entièrement traité.
Les conditions générales s’appliquent à vos produits expédiés. Vous êtes autorisé(e) à effectuer des retours via le droit de rétractation.
Combien de temps faut-il pour un remboursement après un retour ?
Une fois que l’expédition de retour nous a été livrée, nous vous rembourserons le montant de votre achat aussi rapidement que possible via la méthode de paiement d’origine. Il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant que le remboursement ne soit entièrement traité après réception des produits retournés. Si le montant de l’achat après cette période n’apparaît toujours pas sur votre compte, nous serons heureux de vous aider en utilisant le numéro de commande et la confirmation d’expédition.
Carte cadeau virtuel : Le montant de la carte cadeau virtuel ne peux pas être remboursé.
J’ai passé ma commande, puis-je encore la modifier ?
Vous ne pouvez pas modifier votre commande après l’avoir passée. Ceci s’applique aux changements d’adresse, et aux modifications des produits commandés. L’annulation totale de la commande est possible dans un délai de 24h max à partir du moment du payement et doit être communiqué par mail à contact@natusmarrakech.com indiquant nom, prénomme, pays de destination et numéro de commande.
Puis-je également retourner ma commande dans une boutique ?
Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins natus marrakech mais uniquement par courrier ou coursier directement au siège de Marrakech à l’adresse suivante : Marrakech Cosmetude Sarl, 490 Q.I. Sidi Ghanem, 40110 Marrakech - Maroc.
Puis-je également échanger les produits que j’ai commandés en ligne ?
Il n’est pas possible d’effectuer un échange, mais bien sûr vous pouvez passer une nouvelle commande et profiter de vos produits préférés !
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.